Polityka zwrotów

Polityka Zwrotów

Masz prawo do zwrotu w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia. Oznacza to, że możesz zgłosić chęć zwrotu w ciągu 30 dni od daty dostawy.

Aby zwrot został zaakceptowany:

  • Produkt musi być w stanie nieużywanym, z metkami oraz w oryginalnym opakowaniu.

  • Wymagany jest dowód zakupu (np. paragon lub potwierdzenie zamówienia).

Jak rozpocząć proces zwrotu?

Skontaktuj się z nami pod adresem: support@zivetta.com.

Po zaakceptowaniu zwrotu otrzymasz:

  • Etykietę do wysyłki zwrotnej,

  • Szczegółowe instrukcje dotyczące sposobu oraz miejsca odesłania paczki.

Zwroty odesłane bez wcześniejszego zgłoszenia nie będą akceptowane.

Adres do zwrotu zostanie podany po skontaktowaniu się z naszym działem obsługi klienta.

Uszkodzenia i problemy z zamówieniem

Prosimy o dokładne sprawdzenie przesyłki po jej otrzymaniu. W przypadku uszkodzenia produktu, wady fabrycznej lub otrzymania niewłaściwego artykułu – skontaktuj się z nami w ciągu 48 godzin od dostawy, abyśmy mogli rozwiązać problem. Pokrywamy koszty zwrotu w przypadku, gdy produkt został uszkodzony w transporcie.

Wyjątki / Produkty niepodlegające zwrotowi

Nie przyjmujemy zwrotów produktów wykonanych na zamówienie lub personalizowanych. Skontaktuj się z nami, jeśli masz pytania dotyczące konkretnego produktu.

Wymiany

Najlepszym sposobem na wymianę jest dokonanie zwrotu, a następnie złożenie nowego zamówienia po akceptacji zwrotu.

Zwroty pieniędzy

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu poinformujemy Cię, czy zwrot został zatwierdzony. Jeśli tak, zwrot środków zostanie automatycznie przetworzony na Twoją pierwotną metodę płatności w ciągu 10 dni roboczych. Czas zaksięgowania środków zależy od Twojego banku.

Jeśli minęło więcej niż 15 dni roboczych od zatwierdzenia zwrotu, a środki nie wpłynęły, skontaktuj się z nami: support@zivetta.com.

Koszty wysyłki zwrotnej

Koszty odesłania produktów ponosi klient. Nie zapewniamy przedpłaconych etykiet zwrotnych, a opłaty za przesyłki zwrotne nie są refundowane.

 

Dane kontaktowe

Nazwa sklepu: Zivetta
Nazwa firmy: Nelis Ecom
Adres: Elisabeth Wolffstraat 14
8914AM, Leeuwarden
Holandia
Numer firmy: 97536113
Niderlandzki numer VAT: NL005276124B46

Numer telefonu: +31 6 10970445
Email: support@zivetta.com


Godziny otwarcia: Poniedziałek–Sobota, 09:00–18:00
Kontakt: Skontaktuj się z nami